ご利用ガイド

営業時間を教えてください

土日祝日を除き、平日の 9:00~18:00までとなっております。

送料はかかりますか?

送料無料でお届けいたしますので、ご安心くださいませ。

支払手数料はかかりますか?

単品注文・定期注文ともに、手数料はいただきません。

注文のキャンセルはできますか?

●初回お届け分:発送前であれば変更できますが、発送処理は月~金の毎日12時で当日発送分の〆切を行っておりますため、ご連絡いただくタイミングによっては発送処理が完了済の場合があり、この場合はキャンセルが不可となりますのでご注意くださいませ。
まずはお客様センターフリーダイヤルまでご連絡ください。

●定期)次回お届け分:発送日の10日前までにご連絡をいただけましたらキャンセル可能です。
商品発送日に関しては、お客様によって異なりますため、詳しくは「mitsuhada(ミツハダ)お客様センター」までお電話、または、商品と同梱されております納品書備考欄にてご確認ください。

配送日時、注文内容の変更はできますか?

●初回お届け分:発送前であれば変更できますが、発送処理は月~金の毎日12時で当日発送分の〆切を行っております。
そのため、ご連絡いただくタイミングによっては発送処理中につき受付しかねる場合がございます。
まずはお客様センターフリーダイヤルまでご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

●定期)次回お届け分:次回お届け予定日の10日前までにお電話にてご連絡をいただけましたらご変更可能です。
商品お届け予定日に関しては、お客様によって異なりますため、詳しくは「mitsuhada(ミツハダ)お客様センター」または、商品と同梱されております納品書備考欄にてご確認ください。

支払方法の変更はできますか?

ご希望の支払方法によって異なります。

≪Amazon payへの変更≫
原則、購入済みのご注文の支払方法をAmazon payに変更することはできません。

≪クレジットカード決済 / NP後払いへの変更≫
●初回お届け分:発送前であれば変更できますが、発送処理は月~金の毎日12時で当日発送分の〆切を行っております。
また、お客様自身でマイページへのクレジットカード情報のご登録→お客様センターでの変更処理も必要となりますので、
タイミングによっては受付しかねる場合がございます。
まずはお客様センターフリーダイヤルまでご連絡いただきますようよろしくお願いいたします。

変更可能の場合は、下の「○クレジットカードへ変更されたい場合」へお進みくださいませ。

●定期)次回お届け分:次回お届け予定日の10日前までにご連絡をいただけましたらご変更可能です。
下の「○クレジットカードへ変更されたい場合」をご覧いただき、申請ください。

なお、次回お届け予定日に関しては、お客様によって異なりますため、詳しくは「mitsuhada(ミツハダ)お客様センター」または、商品と同梱されております納品書にてご確認ください。



―○クレジットカードへ変更されたい場合―
セキュリティの観点上コールセンターでカード番号をお伺いすることができませんので、マイページ上でのカード情報のご登録をお願いしております。
 ①マイページログイン画面へアクセス。
 ②(すでに会員登録を済ませている方)メールアドレス・パスワードを入力の上ログイン。
   (会員登録がまだの方)ログインボタン下の「パスワードを設定されていない方、お忘れの方はこちら」からパスワードを設定し、ログイン
  →「クレジットカード情報変更」メニュー画面へ。
 ③カード番号を入力の上、「カード情報を登録」してください。
 ④カード情報をご登録いただいた旨を、support@mitsuhada.comまでお名前を明記の上ご連絡ください。
 ⑤mitsuhadaお客様センターにて、カード決済への変更をいたします。
 ⑥mitsuhadaお客様センターより、変更処理完了のご連絡をメールにていたします。

ギフト用の包装はできますか?

対応しておりません。

お届けまでどれぐらいかかりますか?

通常ご注文受付後2~4日前後でお届けします。
地域と休日などの発送事情、交通事情により、多少遅れる場合もございます。
なお、休日、休前日にご注文いただいた場合は、翌営業日発送の手配をいたします。お届けにかかる日数は翌営業日から数えることになります。

配送会社はどこですか?

日本郵便様の”クリックポスト”でお届けいたします。
配送方法も、ポストに直接投函でお届けできますので、お受け取りのお手間もございません。

宅配BOXでの受取りは可能ですか?

ポストへ直接投函でお届けする日本郵便様の”クリックポスト”での配送方法となります為、宅配BOXへのご指定は承りかねます。

海外への発送はできますか?

誠に恐れ入りますが、対応しておりません。

定期コースはどのような内容ですか?

単品購入よりもお得にご使用いただけるよう、「ごぼうび洗顔定期コース」と「潤い素肌実感コース」をご用意しております。
毎月自動的に商品をお届けする「毎月自動お届け」となっており、初月が特別価格、2ヶ月目以降の価格が定価よりもお得に続けられるコースです。
送料も頂きません。

定期コースのお届け間隔を変更したい

(お客様から解約や休止のお申し出がない限り、自動でお届けしております)
2回目以降はお届けサイクルの変更が可能です。
次回お届け予定日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
※商品をすでに出荷している場合は変更の受付はできかねますのでご了承ください。

定期コースの最低利用回数(縛り)はありますか

『 mitsuhada 』では、最低利用回数などは設けておりません。
次回発送予定日の10日前までにご連絡をいただければ、ご休止・ご解約をいつでも承れますのでご安心くださいませ。

まとめ買いや、定期購入の特典はありますか?

定期コースは初回購入が特別価格、2回目以降からはずっと10%OFFでご利用いただけます。
また定期コースなら送料も毎回無料となっておりますので、大変お得です。

全額返金保証ってどういう制度ですか?

『 mitsuhada 』では、安心して定期便をご注文いただけるよう、全額返金保証を設けております。
おひとり様1回まで、初回のお届け分についてのみご利用いただけます。
・定期便または単品トライアルを初めてご注文のお客様に限ります。
・全額返金保証については、お一人様1回まで、なおかつ初回のお届け分についてのみ利用することが可能です。
・下記4点が揃わない場合は、全額返金保証対象外となりますのでご了承ください。
①お買い上げ納品書
②お届けした商品(使用済み可)
③返金申請書  【ダウンロード】
④アンケート  【ダウンロード】
・全額返金保証を一度ご利用になられたお客様は、以降同商品が購入不可となりますので、ご注意ください。
・必ず事前にお電話でご連絡ください。事前のご連絡がない場合に関しましては全額返金保証が
 適用されませんので、ご了承ください。
・お電話でのご連絡時に「返金理由」についてお伝え願います。
 商品効果に関しましては、約3か月の継続を推奨しております。
・返送時の送料に関しましては、お客様のご負担となります。
 (着払いは受け取りできかねますので、ご了承ください。)
・返送の際は、紛失の恐れがございますので配達記録が残る引受人に手渡しの配達方法(書留、ゆうパックなど)
 でご返送ください。また、送り状の控えは念のために1か月間保管してください。
・全額返金は商品到着後15日以内でのご申請が保証対象となります。
 16日以降以降に関しましては、全額返金保証は適用されませんので、ご了承ください。